2021-12-29来源：海文考研
情感化设计可以理解为带有感情的设计，是一种设计心理学概念。而这个词最早出自于美国认知心理学家、工程设计家唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）的著作《情感化设计》（Emotional Design）。
一、书目简介
这本书是设计学的权*经典力作，也是各大设计高校推荐的必读书目之一。本书解释了情感因素在设计领域扮演的角色，详细探讨了情感元素的三个不同层面：包含本能的（产品的外观式样与质感）、行为的（产品的功能）和反思的（个人的感受与想法），并提出了对应不同层面的设计原则。本书也指出对目前越来越重视客制化与互动设计的服务产业来说，情感设计将是未来发展的关键。
二、常考内容
（一）什么是情感，对产品又有什么影响？
情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理反应，是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。
具体到产品中，情感可以影响用户对产品气质的定位，帮助用户化解负面的情绪，帮助产品引导用户的情感等。
（二）什么是情感化设计？
情感化设计是旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应，以提高执行特定行为的可能性的设计。通俗的讲，就是设计以某种方式去刺激用户，让其有情感上的波动。通过产品的功能、产品的某些操作行为或者产品本身的某种气质，产生情绪上的唤醒和认同，最终使用户对产品产生某种认知，在他心目中形成独特的定位。
（二）什么是情感化设计的三层次？
人类大脑活动分三个层次：①本能层次:先天的部分;②行为层次:控制身体日常行为的运作部分;③反思层次:大脑的思考部分。每一个层次在人的整体机能中起不同作用，每一个层次要求不同的设计风格。
1.本能层次设计：源于人类的天生本性，关注点更多涉及到外型、色彩、声音、材质气味等多个感官层面，是我们*一眼看到产品产生的感受。
2.行为层次设计：关注的是功能和实现，包含功能性、易理解性、易用性、感受这四个要素。好的行为设计应该是以人为本，专注于了解和满足真正使用产品的人。
3.反思层次设计：涵盖了更多的领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途都紧密相关。同一个产品能够激起一个人的回忆，对另一个人却不起作用；在一个文化里面会产生共鸣，在另一个文化系统则不会。
（三）三种层次设计与产品特点的对应关系？
1.本能层次设计——外观
2.行为层次设计——使用的愉悦和效用
3.反思层次设计——自我形象、个人的满足和记忆
（四）为什么需要情感化设计？
1.满足用户情感要求
科学技术的发展使消费者和制造商对产品满足人的心理需求方面提出了更高要求。随着人们消费需求的提高以及市场竞争的日益激烈,人的感性心理需求得到了前**有的关注。人们不再满足单纯的物质需求，人的需求正向着情感互动层面的方向发展。情感化设计在产品设计中的所占比重会越来越大，设计出更多满足消费者心理需求的产品,将会是市场的必然趋势。
2.我们喜欢和人交谈，而不是机器
人性化是人机交互学科中很重要的研究。充分考虑用户心理感受,设计亲切友好的文本词组，比冷冰冰硬邦邦的话语更能得到用户的好感和共鸣。
人对于情感化设计的需求可能体现在很多方面，比如我们希望在玩游戏的时候能有更多的任务提示，或者当电源不足时能够提醒我赶紧充电。这种种对于系统的更加拟人化的需求,是因为人类天生对于机器的恐惧和陌生——我们不喜欢冷冰冰的机器，我们喜欢和人交谈。
3.打动客户，产生交易
产品真正的价值是可以满足人们的情感需要,最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。当物品的特殊品质使它成为客户日常生活的一部分时，当它加深了顾客满意度时，爱就产生了，交易也产生了。
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